2011.12.28. 공정거래위원회고시 제2011-10호 

 
  

분쟁유형 해결기준 비고 
1) 하자발생(탈색, 변ㆍ퇴색, 재오염, 손상 등 




2) 분실 또는 소실 - 사업자의 책임하에 
(사업자 비용 부담) 
원상회복, 불가능시 손해배상 


- 손해배상   
 
  


1. 배상액의 산정방식
(1) 배상액= 물품구입가격×배상비율(배상비율표 참조)
 (2) 다만, 소비자와 세탁업자간의 배상에 대한 특약이있는 경우에는 그에 따름 

2. 손해배상액의 감액
(1) 소비자의 과실이 사고의 일부원인이 되었음을 세탁물의 손상 등에 대하여 고객도 일부 책임이 있는 경우에는 세탁업자의 손해배상액에서 그에 해당하는 금액을 공제
(2) 고객이 손상된 세탁물을 인도받기를 원하는 경우에는 배상액의 일부를 감액할 수 있음

3. 배상의무의 면제
(1) 고객이 세탁물에 이상이 없다는 확인서를 세탁업자에게 교부했을 때는 
 세탁업자는 세탁물 하자에 대한 보수나 손해배상책임을 면함. 이 경우 확인서는 인수증에 날인 또는 기명하는 것으로 대신할 수 있음, 단 고객이 이상 없음을 확인하였더라도 추후 세탁업자의 고의, 과실이 있음을 입증한 경우에는 면책되지 않음 
(2) 세탁업자는 다음 각호의 경우 세탁물의 하자 또는 세탁의 지체로 인한 소비자피해에 대해 면책됨 
- 세탁업자의 세탁물 회수에 대한 통지에도 불구하고 통지도달일로부터 30일이 경과하도록 미회수하는 경우
- 고객이 세탁완성예정일(고객의 동의로 완성예정일이 연기된 경우 연기된 완성예정일)의 음날부터 3개월간 완성된 세탁물을 미회수하는 경우

4. 세탁물 확인 유무
- 세탁업자는 세탁물인수시 의뢰받은 세탁물상의 하자여부를 확인할 책임이 있음

5. 세탁물 인수증 교부의무 
(1) 세탁업자는 세탁물 인수시 다음 각호의 용을 기재한 인수증을 교부하여야 함
- 세탁물 인수일
- 세탁완성 예정일
- 품명, 수량 및 요금
- 처리방법
- 특이사항 (하자유무, 특약)
- 소비자 이름 및 연락처
(2)인수증 미교부시 세탁물 분실에 대해서는 세탁업소에서 책임을 짐

5-1. 손해배상 대상 세탁물
(1) 손해배상의 산정기준은 인수증에 기재된 바에 따름. 단 세탁업자가 세탁물의 품명, 구입가격, 구입일이 인수증의 기재내용과 상이함을 증명한 경우에는 그에 따름
(2) 세탁업자가 손해배상 산정에 필요한 인수증 기재사항을 누락했거나 또는 인수증을 교부하지 않은 경우에는 고객이 입증하는 내용(세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등)을 기준으로 함
(3) 고객이 세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등을 입증하지 못하여 배상액 산정이 불가한 경우에는 세탁업자는 고객에게 세탁요금의 20배를 배상함 

6. Set의류의 배상액 산정기준
(1) 양복 상하와 같이 2점 이상이 1벌일 떄는 1벌 전체를 기준으로 하여 배상액을 산정함.
 (2) 단, 소비자가 1벌중 일부만을 세탁업자에게 세탁 의뢰하였을 경우에는 그 일부에 대하여만 배상함.

7. Set의류의 배상액 배분
(1) 상ㆍ하의가 한 Set인 경우 : 상의 65%, 하의 35%
 (2) 상ㆍ중ㆍ하의가 한 Set인 경우 : 상의 55%, 하의 35%, 중의 10%
 (3) 한복중 치마저고리, 바지저고리는 상의 50%, 하의 50%
 (4) 세트의류라 하더라도 각각의 가격이 정해져 있는 경우는 그 가격에 따름

8. 탈부착용 부속물(털, 칼라, 모자 등)이 손상된 경우는 동 부속물만을 대상으로 배상액을 결정한다. 단, 부속물이 해당의류의 기능발휘에 없어서는 안될 필수적인 경우(방한복의 모자 등)에는 의류 전체를 기준으로 배상액을 산정한다.